O WhatsApp Business pode ser usado em dispositivos vinculados para que mais pessoas respondam clientes. A central oficial informa que o aplicativo permite até quatro dispositivos vinculados e um telefone por vez.
Vincular não organiza sozinho
Quando várias pessoas acessam a mesma fila, dois atendentes podem responder ao mesmo cliente ou ninguém assumir o caso. Defina responsáveis por turnos, assuntos ou etapas e use uma sinalização simples para indicar atendimento em andamento.
Regras básicas
- Vincule somente computadores e celulares da empresa.
- Revise regularmente a lista de dispositivos.
- Remova acessos de pessoas que mudaram de função ou saíram.
- Evite deixar sessão aberta em equipamento compartilhado.
- Registre informações importantes fora da memória do atendente.
O telefone principal não precisa permanecer conectado o tempo todo, mas dispositivos podem ser desconectados se ele ficar sem uso por um período prolongado. Algumas funções também não estão disponíveis em aparelhos vinculados.
Quando usar uma camada de organização
Se a equipe precisa consultar cadastro, observações e histórico ao lado da conversa, uma ferramenta como o ZappyDo pode ajudar a manter contexto no atendimento pelo WhatsApp Web. Isso reduz dependência de planilhas separadas e da memória de cada pessoa.
A tecnologia resolve o acesso. O processo resolve a continuidade. Antes de adicionar mais dispositivos, desenhe quem atende, quem revisa e como um caso é transferido.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp
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