Mensagem automática não deve tentar encerrar uma conversa antes de uma pessoa ler o pedido. Sua função é confirmar recebimento, informar prazo e orientar o próximo passo.
Saudação
"Olá! Obrigado por falar com a [empresa]. Para direcionarmos melhor, informe seu nome e qual produto ou serviço procura. Um atendente continuará por aqui."
Fora do horário
"Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h. Retornaremos no próximo período útil. Se desejar, deixe nome, cidade e assunto."
Pedido recebido
"Seu pedido chegou e será conferido. A confirmação só acontece depois que enviarmos disponibilidade, valor final e prazo."
O que evitar
- Dizer "já vamos responder" quando o prazo pode ser de horas.
- Pedir muitos dados antes de explicar por quê.
- Enviar textos longos com todas as regras da empresa.
- Fingir que a automação é uma pessoa.
O WhatsApp Business permite programar mensagens de ausência para sempre, em período personalizado ou fora do horário comercial. O aparelho precisa ter conexão ativa para enviá-las.
Quando o volume cresce, ferramentas como o ZapDoido ajudam a organizar filas e comunicados, enquanto o ZappyDo mantém dados do cliente ao lado da conversa. Automação útil prepara o atendimento humano; não cria uma barreira entre cliente e empresa.
Fonte: Central de Ajuda do WhatsApp
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